Настоящая Политика возврата депозитов («Политика») распространяется на депозиты, внесённые на игровые счета на сайте xocasino.eu («Сайт»), который управляется компанией XO Entertainment Ltd. («Компания», «мы», «нас» или «наш»), зарегистрированной в соответствии с законодательством Анжуана. Компания лицензирована и регулируется Правительством Автономного острова Анжуан, Союз Коморских Островов, и осуществляет деятельность на основании лицензии № ALSI-202603031-FI1.
Настоящую Политику следует читать вместе с нашими Условиями обслуживания, Политикой AML, Политикой KYC, Политикой ответственной игры, Бонусными условиями и Политикой вывода средств.
1. Общие положения
Депозиты, внесённые на игровой счёт, предназначены для использования игровых услуг, доступных на Сайте.
После того как депозит был успешно зачислен на игровой счёт, он, как правило, не может быть отменён или возвращён, если внесённые средства уже были использованы для игры, за исключением случаев, когда возврат требуется применимым законодательством или транзакция соответствует условиям настоящей Политики.
Ничто в настоящей Политике не ограничивает обязательные права игроков, предусмотренные применимым законодательством.
2. Неиспользованные депозиты
Игрок может запросить возврат неиспользованного депозита, если:
- внесённые средства не использовались для игры;
- с использованием этих средств не совершалось ставок или игровых транзакций;
- на депозит не распространяются применимые бонусные условия или требования по отыгрышу; и
- платёж был совершён с использованием платёжного средства, принадлежащего зарегистрированному игроку.
Все запросы на возврат подлежат применимым процедурам проверки и комплаенса.
В случае одобрения возврат, как правило, производится на исходное платёжное средство, если это технически и юридически возможно.
3. Депозиты, использованные для игры
Если внесённые средства были использованы для ставок, игр в казино или иной игровой деятельности, депозит, как правило, больше не может быть отменён только на том основании, что игрок впоследствии передумал.
Оставшийся доступный денежный баланс может быть выведен в соответствии с нашей Политикой вывода средств и применимыми требованиями к проверке.
4. Неудавшиеся или незачисленные депозиты
Если с платёжного средства игрока были списаны средства, но соответствующий депозит не был зачислен на счёт игрока, игроку следует обратиться в Службу поддержки.
Мы проведём расследование транзакции совместно с соответствующим платёжным провайдером.
После проверки мы можем:
- зачислить средства на счёт игрока; или
- организовать возврат на исходное платёжное средство.
Срок урегулирования таких транзакций может зависеть от платёжного провайдера и финансового учреждения игрока.
5. Дублирующиеся или ошибочные транзакции
Если депозит был обработан более одного раза в результате технической ошибки или ошибки обработки, игроку следует обратиться в Службу поддержки в кратчайший разумный срок.
После проверки подтверждённые дублирующиеся или ошибочные транзакции могут быть возвращены на исходное платёжное средство.
6. Несанкционированные транзакции
Если игрок считает, что депозит был внесён без его разрешения, он обязан как можно скорее уведомить нас об этом.
Мы можем запросить информацию, разумно необходимую для расследования транзакции, в том числе информацию о соответствующем платёжном средстве или платёжном провайдере.
Если несанкционированная транзакция будет подтверждена, мы примем надлежащие меры в соответствии с применимым законодательством, требованиями платёжного провайдера и нашими процедурами AML/KYC.
7. Платёжное средство
Игроки должны использовать платёжное средство, которое принадлежит им или которое они имеют законное право использовать.
Мы можем отказать в возврате или задержать его, если принадлежность платёжного средства не может быть подтверждена или если имеются разумные основания подозревать мошенничество, отмывание денег, злоупотребление платёжными средствами или иное нарушение наших Условий обслуживания.
По возможности одобренные возвраты производятся на то же платёжное средство, которое использовалось для внесения исходного депозита.
8. Бонусы и промо-средства
Возврат или вывод доступного денежного депозита не даёт игроку автоматического права сохранить бонусы, промо-средства, бесплатные вращения или иные промо-преимущества, связанные с этим депозитом.
В случае возврата депозита все связанные с ним промо-преимущества могут быть аннулированы в соответствии с применимыми Бонусными условиями.
9. Комиссии и конвертация валюты
В случаях, допускаемых применимым законодательством, из суммы возврата могут быть удержаны разумные комиссии сторонних платёжных систем или неизбежные расходы на конвертацию валюты, непосредственно связанные с возвратом.
За подачу обоснованного запроса на возврат не взимается никакая нераскрытая административная комиссия.
10. Проверка и комплаенс
Перед обработкой возврата мы можем потребовать от игрока пройти применимые проверки личности, платёжного средства, источника средств или иные проверки комплаенса.
Возврат может быть задержан на время проведения таких проверок.
Мы можем приостановить возврат или отказать в нём, если этого требует закон, компетентный орган или платёжный провайдер, либо если имеются разумные основания подозревать мошенничество, отмывание денег, финансирование терроризма, злоупотребление платёжными средствами, ненадлежащее использование счёта или нарушение наших Условий обслуживания.
11. Чарджбэки
Прежде чем инициировать чарджбэк (возвратный платёж) по законной транзакции, игрокам следует обратиться в Службу поддержки и предоставить нам разумную возможность изучить и урегулировать вопрос.
Необоснованные или мошеннические чарджбэки могут повлечь за собой ограничение или закрытие счёта, а также взыскание разумных расходов, фактически понесённых Компанией, в пределах, допускаемых применимым законодательством.
Ничто в настоящем разделе не ограничивает права игрока в отношении действительно несанкционированных транзакций или любые права, от которых невозможно законно отказаться.
12. Обработка возврата
После одобрения возврата мы инициируем его без неоправданной задержки.
Срок поступления средств на счёт игрока может различаться в зависимости от платёжного средства, платёжного процессора и финансового учреждения.
Мы не можем гарантировать сроки обработки, которые контролируются сторонними платёжными провайдерами или финансовыми учреждениями.
13. Как запросить возврат
Запросы на возврат следует направлять в нашу Службу поддержки:
- Эл. почта: support@xocasino.eu
- Сайт: xocasino.eu
Для обработки запроса мы можем попросить игрока предоставить:
- данные зарегистрированного счёта;
- идентификатор транзакции;
- сумму депозита;
- дату транзакции;
- платёжное средство; и
- любую дополнительную информацию, разумно необходимую для проверки транзакции.
Мы рассмотрим запрос и сообщим игроку о результате.
14. Закрытие счёта
Закрытие игрового счёта само по себе не является запросом на возврат.
Если счёт закрыт и у игрока остаётся доступный денежный баланс, игрок может запросить вывод этого баланса в соответствии с нашей Политикой вывода средств и применимыми требованиями к проверке и комплаенсу.
15. Ответственная игра и самоисключение
Игроки могут запросить закрытие счёта или самоисключение в соответствии с нашей Политикой ответственной игры.
Если игрок запрашивает самоисключение или закрытие счёта в связи с проблемами, связанными с азартными играми, оставшийся доступный баланс будет обработан отдельно в соответствии с применимыми правилами и требованиями к проверке.
16. Жалобы и споры
По любому спору, связанному с платежами или возвратами, игрокам следует в первую очередь обращаться в Службу поддержки.
Если игрок не удовлетворён решением нашей Службы поддержки, он может подать официальную жалобу по адресу admin@xocasino.eu.
Руководство рассмотрит жалобу независимо и предоставит окончательный ответ в течение 72 часов, когда это разумно возможно.
17. Изменения настоящей Политики
Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику с учётом изменений в наших услугах, платёжных методах, нормативных требованиях или применимом законодательстве.
